🚚 Politique de Livraison
⏱️ Délais de Traitement et Livraison
Chez Fatboy Soldes, nous nous engageons à traiter votre commande dans les plus brefs délais pour que vous puissiez profiter au plus vite de votre mobilier de jardin.
| Mode de Livraison | Délai de Traitement | Délai de Livraison | Frais |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard DHL ou FedEx | 1-2 jours ouvrés | 10-15 jours après expédition | 12,95 € |
| Livraison Gratuite EMS | 1-2 jours ouvrés | 15-25 jours après expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus |
🌍 Zones de Livraison
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones considérées comme éloignées. Pour vérifier la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter.
🔄 Politique de Retours et Échanges
Notre Engagement pour Votre Satisfaction
Chez Fatboy Soldes, nous accordons une importance primordiale à la qualité de nos produits Fermob et Fatboy. Nous souhaitons que chaque pièce de mobilier de jardin réponde parfaitement à vos attentes.
📋 Conditions de Retour
- Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande
- Condition des articles : Doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec étiquettes et emballage d’origine
- Frais de retour : À la charge du client (sauf pour les produits défectueux)
🔄 Procédure de Retour Simple
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception
- Remplissez le formulaire de demande de retour (modèle fourni ci-dessous)
- Recevez l’autorisation et les instructions de retour sous 24-48 heures
- Emballez soilleusement l’article avec tous ses accessoires d’origine
- Expédiez le colis à l’adresse fournie par notre équipe
- Suivez le traitement de votre retour par email
💳 Options de Retour Disponibles
- Échange : Pour un produit différent de même valeur
- Remboursement : Remboursement intégral du prix d’achat
- Crédit magasin : Bon d’achat valable sur tout notre site
🚫 Articles Non Échangeables et Non Remboursables
Conformément à notre politique qualité et pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Produits anti-moustiques Mosquito Magnet (pour des raisons sanitaires)
- Articles d’aménagement et décoration ouverts ou utilisés
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou installation incorrecte
💰 Remboursements
- Délai de traitement : 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
- Modes de remboursement :
- Cartes bancaires : Visa, MasterCard, JCB – Remboursement sur la carte originale
- PayPal : Remboursement sur le compte PayPal utilisé
- Frais d’expédition initiaux : Non remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)
💡 Bon à savoir
Pour les échanges, nous nous engageons à expédier le nouvel article dès réception de votre retour, en utilisant le même mode de livraison que votre commande initiale.
📝 Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Message :
Bonjour l’équipe Fatboy Soldes,
Je souhaite effectuer un retour pour la commande #[Votre numéro de commande] passée le [Date de commande].
Informations produit :
– Article à retourner : [Nom du produit]
– Référence : [Référence produit]
– Quantité : [Nombre]
– Motif du retour : [Veuillez sélectionner : Défaut produit / Non conforme / Changement d’avis]
Option souhaitée : [Remboursement / Échange / Crédit magasin]
Mes coordonnées :
Nom : [Votre nom complet]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro]
Adresse de livraison : [Votre adresse]
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Votre nom]
📞 Contact et Support
Service Client Fatboy Soldes
📧 Email : [email protected]
🌐 Site : jardinmobilierfr.com
🏠 Adresse : 8 Rue de la Loge, Montpellier, FR 89790
⏰ Délai de réponse : 24-48 heures
Notre équipe dédiée est à votre disposition pour vous accompagner dans toutes vos démarches et garantir votre entière satisfaction, comme nous nous y engageons pour tous nos produits d’aménagement extérieur.