Notre Engagement envers Votre Satisfaction
Chez Fatboy Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour votre espace extérieur. Comme nous accordons une importance primordiale à la qualité de nos produits Fermob et Fatboy, nous souhaitons que chaque pièce de mobilier de jardin réponde parfaitement à vos attentes.
Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande
Condition : Articles dans leur état d’origine, non utilisés, avec étiquettes et emballage d’origine
📦 Procédure de Retour Simple
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception
- Remplissez le formulaire de demande de retour (modèle fourni ci-dessous)
- Recevez l’autorisation et les instructions de retour sous 24-48 heures
- Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires d’origine
- Expédiez le colis à l’adresse fournie par notre équipe
- Suivez le traitement de votre retour par email
🔄 Options Disponibles
- Échange : Pour un produit différent de même valeur
- Remboursement : Remboursement intégral du prix d’achat
- Crédit magasin : Bon d’achat valable sur tout notre site
💰 Remboursements
Délai de traitement : 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
Modes de remboursement :
- Cartes bancaires : Visa, MasterCard, JCB – Remboursement sur la carte originale
- PayPal : Remboursement sur le compte PayPal utilisé
- Frais d’expédition initiaux : Non remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)
- Frais de retour : À la charge du client (sauf produits défectueux)
🚫 Articles Non Échangeables et Non Remboursables
Conformément à notre politique qualité et pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Produits anti-moustiques Mosquito Magnet (pour des raisons sanitaires)
- Articles d’aménagement et décoration ouverts ou utilisés
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou installation incorrecte
📝 Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Message :
Bonjour l’équipe Fatboy Soldes,
Je souhaite effectuer un retour pour la commande #[Votre numéro de commande] passée le [Date de commande].
Informations produit :
– Article à retourner : [Nom du produit]
– Référence : [Référence produit]
– Quantité : [Nombre]
– Motif du retour : [Veuillez sélectionner : Défaut produit / Non conforme / Changement d’avis]
Option souhaitée : [Remboursement / Échange / Crédit magasin]
Mes coordonnées :
Nom : [Votre nom complet]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro]
Adresse de livraison : [Votre adresse]
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Votre nom]📞 Contact et Support
Service Client Fatboy Soldes
📧 Email : [email protected]
🌐 Site : jardinmobilierfr.com
🏠 Adresse : 8 Rue de la Loge, Montpellier, FR 89790
⏰ Délai de réponse : 24-48 heures
Notre équipe dédiée est à votre disposition pour vous accompagner dans toutes vos démarches et garantir votre entière satisfaction, comme nous nous y engageons pour tous nos produits d’aménagement extérieur.
💡 Bon à savoir : Pour les échanges, nous nous engageons à expédier le nouvel article dès réception de votre retour, en utilisant le même mode de livraison que votre commande initiale.